P2P 訂單爭議可能因各種原因而產生，通常與相關各方之間的誤解、期望差異或買方或賣方義務未能履行有關。 如有異議，平台可能會盡可能提供問題解決方案，而非保證能100%達到雙方滿意。
P2P申訴延遲的可能原因如下：
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延遲原因 |
說明 |
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付款視頻待驗證 |
在處理申訴前，首先買賣雙方需要提供付款證明： 1.考慮到存在製作虛假截圖和視頻的情況，驗證視頻時較久。 視頻還應展示出客服專員要求提供的具體信息。 2.為確保可以盡快處理您的申訴，請務必仔細檢查您是否提供了所需影片證明並顯示了必要的詳細信息。 |
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交易對手驗證收款 |
為做出公平判斷，申訴人和被申訴人的意見均將被採納： 1.平台為確保公平公正，雙方必須有充足的時間提供相關資金證明。申訴專員將為交易對手提供所需提供證明的時間範圍。 在此期間，P2P 申訴將等待處理，在我方收到對方的回覆之前或此期限結束前，不會作出任何決定。 如果您的交易對手在指定時間範圍內沒有提供回應或有效證明，那麼我們會繼續進行P2P申訴審核。 |
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等待資金到帳 |
1.儘管平台建議使用即時支付方式進行交易，但在某些情況下，支付渠道可能會發生支付延遲，尤其是在某些國家或地區，交易通常不是即時到帳的。 在這種情況下，等待資金到帳是最安全的做法，因為請求撤銷付款可能會最終使雙方面臨不必要的合規風險，並可能導致銀行帳戶最終被凍結。 2.平台需要為支付渠道留出一些時間來處理轉帳。 如果劃轉超過合理的處理時間，我們將再次介入，並根據情況為使用者提供建議。 |
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驗證相關證明 |
1.驗證收到的證明既具有挑戰性又耗時，特別是當雙方都提供了表明事實相互矛盾的證據時。技術、研究、對比和動機分析等多種方法可用於篩選交易者的真實和虛假陳述。 雖然這個過程可能需要一段時間，但它確保能夠最大限度地做出公平的判斷。 2.平台多個團隊將參與驗證收到的訊息，因而延長申訴的處理時間。在這種情況下，請確保發送的證明清晰，並留出額外的時間來處理您的請求。 |
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等待退款 |
1.在某些情況下，如果其中一方希望暫停交易，我們將建議用戶進行退款。 然而在退款過程中，一些用戶可能會試圖通過不回應或不配合來實現有利結果。 2.我們將首先嘗試說服用戶配合解決訂單糾紛，直至最後期限。 因此，在訂單申訴解決之前，我們可能會多次與您的交易對手進行協商。 |
不同情境下的 P2P 申訴處理說明：
1. 第三方支付
平台嚴禁第三方支付，但在交易中一些用戶仍在 P2P 交易中使用第三方支付。 專員不會協助您完成違反交易規則的訂單。 因此，我們會建議用戶進行退款。 確保對方收到退款後，訂單將被取消。 考慮到退款流程非常耗時，需要雙方的配合，許多訂單爭議將會被延遲處理。
2. 延遲到帳
某些國家地區、支付方式或幣種，需要比其他地區更長的轉帳到帳時間（例：NGN、EUR、GBP和RUB等幣種）在這種情況下，雙方均可提交 P2P 申訴請求，要求對方在資金到帳前不放行訂單。
但如果超出常規時間範圍（3-5天），我們將以以下方式處理 P2P 申訴：
- 對於買方： 建議向支付方式官方諮詢轉帳進度詳情
- 對於賣方： 請等待付款處理。 如果賣方不想再等待，我們將在驗證賣方未收到付款證明後協助取消訂單。
如果買方的付款在訂單取消後劃轉成功，則買方可以向同一賣方下單相同金額的其他訂單，也可以通過內部劃轉功能將代幣手動劃轉給買方。
3. 銀行凍結
在一些國家和地區，個人銀行帳戶禁止用於業務用途和交易目的，這可能會導致一些銀行凍結可用於交易的資金轉帳。 如果交易者的銀行帳戶被凍結，可發起申訴來解決此問題。
作為交易平台，我們與網站上顯示的付款方式渠道沒有任何業務關係。 因此，賣方需要諮詢其銀行，然後告知我們是否仍希望繼續交易。 如果賣方進行交易，訂單將完成。 如果賣方決定取消訂單，平台將協助溝通退款。 請注意，如果交易者的銀行帳戶被凍結，退款可能會延遲或暫停，導致申訴處理時間更長，因為只有在解凍銀行帳戶後才能處理退款申請。
4. 欺詐訂單
由於欺詐者認為加密貨幣騙局有利可圖，在進行P2P交易時可能會發生欺詐案件。
常見欺詐案例：
- 仿冒平台客服或提供虛假證明等普通欺詐手段
- 三角交易騙局或中間人騙局等複雜欺詐案例，詳見此：安全提示丨關於防範 P2P 交易詐騙風險的案例提示
如果用戶認為自己陷入了P2P騙局，可以發起訂單申訴。處理時間和流程取決於為證明欺詐行為而提供的證明數量。 對於普通欺詐案例，我們幾乎可以立即做出判斷，並立即對詐騙者採取行動。 對於複雜的欺詐案例，我們將會向雙方或其他支持團隊驗證相關證明真實性。 根據收集的信息，可以有效縮短調查時間。
但如果沒有足夠的證據，則申訴處理時間將會延長。 因此，請提高對資金安全的警惕性，避免成為加密貨幣騙局的受害者。
特別說明：
處理P2P訂單申訴與常規客服諮詢有很大差異。在處理P2P申訴時，我們的申訴團隊需要同時與買賣雙方溝通，了解買賣雙方之間的衝突，並協助解決爭議。 因此，交易者應提前充分了解交易產品和規則，確保自己能夠在P2P交易前承擔相關風險，並避免任何潛在的爭議或申訴。