Règles P2P | Raisons des retards dans le traitement des recours

Les litiges relatifs aux ordres P2P peuvent survenir pour plusieurs raisons. Généralement, il s'agit de malentendus, de divergences entre les attentes de différentes parties, ou du non-respect des obligations de l'acheteur ou du vendeur. En cas de recours, la plateforme mettra tout en œuvre pour résoudre le problème. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir un résultat satisfaisant à 100% pour les deux parties.

Raisons possibles des retards dans les recours P2P :

Raison	Description
Vérification vidéo du paiement en attente	Avant qu'un recours puisse être traité, l'acheteur et le vendeur doivent fournir une preuve de paiement : 1. En raison des risques de fausses captures d'écran ou vidéos, la vérification vidéo peut prendre plus de temps. La vidéo doit clairement montrer les détails demandés par l'agent du service clientèle. 2. Afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez vérifier attentivement que vous avez bien fourni la preuve vidéo demandée, et qu'elle contient toutes les informations nécessaires.
Vérification de la réception par la contrepartie	Pour rendre un jugement impartial, les opinions de toutes les parties concernées seront prises en considération : 1. Les deux parties doivent disposer d'un délai suffisant pour fournir les preuves pertinentes. L'agent chargé du recours accordera à la contrepartie un délai pour fournir les preuves. Pendant cette période, le recours P2P restera en suspens et aucune décision ne sera prise avant que nous ayons reçu une réponse de la contrepartie, ou avant l'expiration du délai. Si la contrepartie ne répond pas ou ne fournit pas de preuve valable dans le délai imparti, nous examinerons le recours P2P.
Attente de l'arrivée des fonds	1. Même si la plateforme préconise l'utilisation de méthodes de paiement instantané, dans certains cas, les canaux de paiement peuvent connaître des retards, en particulier dans les pays ou régions où les transactions ne sont généralement pas réglées instantanément. Dans ce cas, attendre que les fonds arrivent est la solution la plus sûre. Demander l'annulation du paiement pourrait exposer les deux parties à des risques inutiles en matière de conformité, et pourrait entraîner le gel des comptes bancaires. 2. La plateforme accorde un délai raisonnable au canal de paiement pour traiter le transfert. Si le traitement du transfert dépasse ce délai, nous interviendrons à nouveau et fournirons des suggestions à l'utilisateur en fonction des circonstances.
Vérification des preuves	1. Vérifier les preuves reçues est à la fois compliqué et long, surtout lorsque les deux parties envoient des preuves contradictoires. Des techniques telles que l'analyse technique, la recherche, la comparaison et l'analyse des motivations peuvent être utilisées pour déterminer la crédibilité des déclarations de chaque partie. Bien que ce processus puisse prendre un certain temps, il garantit le jugement le plus équitable possible. 2. Plusieurs équipes peuvent être amenées à vérifier les preuves, ce qui peut prolonger le délai de traitement du recours.Veuillez vous assurer que les preuves fournies sont claires, et prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre recours.
Attente de remboursement	1. Dans certains cas, si l'une des parties souhaite suspendre la transaction, nous proposerons un remboursement. Cependant, lors du remboursement, certains utilisateurs peuvent tenter d'obtenir un avantage indu en ne répondant pas ou en ne coopérant pas. 2. Nous tenterons d'abord de persuader l'utilisateur de coopérer afin de résoudre le litige avant l'expiration du délai. Par conséquent, avant que le recours ne soit résolu, nous devrons peut-être négocier à plusieurs reprises avec votre contrepartie.

Traitement des recours P2P dans différents scénarios :

1. Paiements par des tiers

La plateforme interdit strictement l'utilisation de moyens de paiement tiers. Certains utilisateurs continuent malgré tout à recourir à ces pratiques lors de transactions P2P. Nos agents ne vous aideront pas à traiter les ordres qui enfreignent les règles de trading. Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement. Une fois le remboursement confirmé par la contrepartie, l'ordre sera annulé. Comme le processus de remboursement prend du temps et nécessite la coopération des deux parties, il peut y avoir des retards dans le règlement des litiges.

2. Retard dans l'arrivée des fonds

Dans certains pays, certaines régions ou avec certains modes de paiement ou devises (par exemple, NGN, EUR, GBP et RUB), les transferts de fonds peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Dans ce cas, les deux parties peuvent soumettre un recours P2P pour demander à l'autre partie de ne pas valider l'ordre avant que les fonds ne soient arrivés.

Toutefois, si le délai dépasse l'attente habituelle (3 à 5 jours), nous traiterons le recours P2P comme suit :

• Pour l'acheteur : nous vous suggérons de consulter le canal de paiement pour connaître le statut du transfert.
• Pour le vendeur : veuillez attendre que le paiement soit traité. Si vous choisissez de ne pas attendre, nous vous aiderons à annuler l'ordre après avoir vérifié qu'aucun paiement n'a été reçu.

Si le paiement de l'acheteur arrive après l'annulation de l'ordre, l'acheteur peut passer un nouvel ordre du même montant auprès du même vendeur, ou le vendeur peut transférer des tokens à l'acheteur via un transfert interne.

3. Gel des comptes bancaires

Dans certains pays et certaines régions, les comptes bancaires personnels ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales ou de trading. Si vous ne respectez pas cette règle, les fonds destinés à des transactions pourraient être gelés par les banques. Si votre compte bancaire est gelé, vous pouvez déposer un recours afin de régler le problème.

En tant que plateforme de trading, nous n'avons aucune relation commerciale avec les canaux de paiement indiqués sur le site. Par conséquent, le vendeur doit consulter sa banque, puis nous informer s'il souhaite poursuivre la transaction. Si le vendeur donne suite, l'ordre sera exécuté. Si le vendeur décide d'annuler l'ordre, la plateforme aidera à communiquer le remboursement. Veuillez noter que si votre compte bancaire est gelé, le remboursement peut être retardé ou suspendu, ce qui allonge le délai de traitement du recours, car le remboursement ne peut être effectué qu'une fois le compte bancaire débloqué.

4. Ordres frauduleux

Des incidents frauduleux peuvent survenir lors du trading P2P, car les escrocs sont attirés par l'argent à gagner avec les arnaques liées aux cryptomonnaies.

Voici quelques exemples d'arnaques :

• Arnaques classiques telles que l'usurpation de l'identité du service clientèle de la plateforme ou l'envoi de fausses preuves.
• Des arnaques plus élaborées, comme les montages en triangle ou les escroqueries avec faux intermédiaire. Pour plus de détails, veuillez consulter : Rappel de sécurité | Arnaques liées au trading P2P

Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque P2P, vous pouvez déposer un recours. Le délai et le processus de résolution dépendent de la solidité et de la quantité des preuves envoyées pour prouver la fraude. Pour les cas de fraude simples, nous pouvons généralement prendre une décision rapide et agir immédiatement. Pour les arnaques plus complexes, nous pouvons être amenés à vérifier l'authenticité des preuves auprès des deux parties ou d'autres équipes d'assistance. Souvent, les informations permettent de réduire la durée de l'enquête.

Toutefois, si les preuves fournies sont insuffisantes, le délai de traitement peut être prolongé. Nous vous invitons à rester vigilant et à protéger vos fonds afin d'éviter d'être victime d'arnaques liées aux cryptomonnaies.

Note spéciale :

Le traitement des recours relatifs aux ordres P2P est très différent des demandes adressées au service clientèle habituel. Pendant la procédure de recours, notre équipe doit communiquer avec l'acheteur et le vendeur afin de comprendre le litige et d'aider à sa résolution. Afin d'éviter tout litige, les utilisateurs doivent parfaitement comprendre le produit P2P et les règles applicables avant de s'engager dans des transactions P2P et s'assurer qu'ils sont en mesure d'assumer les risques associés.