Streitigkeiten bei P2P-Ordern können aus verschiedenen Gründen entstehen, in der Regel aufgrund von Missverständnissen, nicht übereinstimmenden Erwartungen oder der Nichterfüllung von Verpflichtungen durch den Käufer oder Verkäufer. Im Falle einer Anfechtung wird die Plattform alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen. Ein Ergebnis, das beide Parteien zu 100 % zufriedenstellt, kann jedoch nicht garantiert werden.
Mögliche Gründe für Verzögerungen bei P2P-Widersprüchen:
|
Grund |
Beschreibung |
|
Videoverifizierung ausstehender Zahlungen |
Bevor ein Widerspruch bearbeitet werden kann, müssen sowohl Käufer als auch Verkäufer einen Zahlungsnachweis erbringen. 1. Aufgrund der Möglichkeit gefälschter Screenshots und Videos dauert die Videoverifizierung länger. Das Video muss die vom Kundensupport angeforderten spezifischen Details deutlich zeigen. 2. Um sicherzustellen, dass Ihr Widerspruch so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, prüfen Sie bitte sorgfältig, ob Sie den geforderten Videobeweis vorgelegt haben und ob dieser alle erforderlichen Informationen enthält. |
|
Verifizierung des Empfangs der Gegenpartei |
Um ein gerechtes Urteil zu fällen, werden die Stellungnahmen sowohl des Widerspruchsführers als auch der Gegenpartei berücksichtigt: 1. Um Fairness und Unparteilichkeit zu gewährleisten, muss beiden Parteien ausreichend Zeit eingeräumt werden, um die entsprechenden Nachweise für die Gelder zu erbringen. Die Widerspruchsstelle setzt der Gegenpartei eine Frist für die Vorlage der erforderlichen Nachweise. Während dieser Frist bleibt der P2P-Widerspruch anhängig und es wird keine Entscheidung getroffen, bis die Gegenpartei geantwortet hat oder die Frist abgelaufen ist. Wenn die Gegenpartei nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder keine gültigen Nachweise vorlegt, setzen wir die P2P-Widerspruchsprüfung fort. |
|
Warten auf die Ankunft der Gelder |
1. Obwohl die Plattform die Verwendung von Sofortzahlungsmethoden empfiehlt, kann es in einigen Fällen bei den Zahlungskanälen zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Ländern oder Regionen, in denen Transaktionen normalerweise nicht sofort abgewickelt werden. In diesen Fällen ist es am sichersten, das Eintreffen der Gelder abzuwarten. Die Beantragung einer Zahlungsrückbuchung setzt letztlich beide Parteien unnötigen Compliance-Risiken aus und kann dazu führen, dass Bankkonten eingefroren werden. 2. Die Plattform räumt dem Zahlungskanal eine angemessene Zeitspanne für die Bearbeitung der Überweisung ein. Wenn diese Zeit überschritten wird, werden wir erneut intervenieren und dem Nutzer je nach den Umständen Vorschläge unterbreiten. |
|
Verifizierung eingereichter Nachweise |
1. Die Verifizierung der eingegangenen Beweise ist sowohl schwierig als auch zeitaufwändig, insbesondere wenn beide Parteien widersprüchliche Beweise vorlegen. Techniken wie technische Analyse, Recherche, Vergleich und Motivanalyse können eingesetzt werden, um die Glaubwürdigkeit der Aussagen beider Parteien zu ermitteln. Dieser Prozess kann zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, gewährleistet aber ein möglichst gerechtes Urteil. 2. An der Überprüfung der Beweismittel können mehrere Teams beteiligt sein, was die Bearbeitungszeit für den Widerspruch verlängern kann. Bitte stellen Sie sicher, dass die eingereichten Beweise eindeutig sind und planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihres Widerspruchs ein. |
|
Warten auf Erstattung |
1. In einigen Fällen, wenn eine Partei die Transaktion unterbrechen möchte, werden wir dem Nutzer eine Rückerstattung vorschlagen. Während des Rückerstattungsprozesses können einige Nutzer jedoch versuchen, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, indem sie nicht reagieren oder nicht kooperieren. 2. Zunächst werden wir versuchen, den Nutzer davon zu überzeugen, bei der Lösung des Streits über die Order bis zum Ablauf der Deadline zu kooperieren. Daher kann es sein, dass wir mehrmals mit Ihrer Gegenpartei verhandeln müssen, bevor der Widerspruch gelöst ist. |
P2P-Widerspruchsbearbeitung in verschiedenen Szenarien:
1. Zahlungen von Drittparteien
Die Plattform verbietet strikt die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter. Dennoch gibt es einige Nutzer, die bei P2P-Transaktionen solche Praktiken anwenden. Unsere Agenten helfen nicht bei der Bearbeitung von Ordern, die gegen die Handelsregeln verstoßen. Daher werden wir eine Rückerstattung vorschlagen. Sobald der Eingang der Rückerstattung von der Gegenpartei bestätigt wird, wird die Order storniert. Da der Rückerstattungsprozess zeitaufwändig ist und die Zusammenarbeit beider Parteien erfordert, kann es zu Verzögerungen bei der Beilegung damit verbundener Streitigkeiten kommen.
2. Verzögerte Ankunft der Mittel
In einigen Ländern, Regionen oder bei bestimmten Zahlungsmethoden oder Währungen (z. B. NGN, EUR, GBP und RUB) kann die Überweisung von Geldern länger als üblich dauern. In solchen Fällen können beide Parteien einen P2P-Widerspruch einreichen, um die andere Partei zu bitten, die Order nicht freizugeben, bevor das Geld eingetroffen ist.
Wenn die Verzögerung jedoch den normalen Zeitrahmen (3-5 Tage) überschreitet, werden wir den P2P-Widerspruch wie folgt behandeln:
- Für den Käufer: Wir empfehlen, den Status der Überweisung auf dem Zahlungskanal zu überprüfen.
- Für den Verkäufer: Bitte warten Sie auf die Bearbeitung der Zahlung. Wenn Sie nicht warten wollen, helfen wir Ihnen, die Order zu stornieren, nachdem wir überprüft haben, dass keine Zahlung eingegangen ist.
Wenn die Zahlung des Käufers eintrifft, nachdem die Order storniert wurde, kann der Käufer eine neue Order in gleicher Höhe bei demselben Verkäufer aufgeben, oder der Verkäufer kann dem Käufer Token per interner Überweisung überweisen.
3. Einfrierung des Bankkontos
In einigen Ländern und Regionen ist es verboten, persönliche Bankkonten für Geschäfts- oder Trading-Zwecke zu nutzen, und eine solche Nutzung kann dazu führen, dass die Banken die für Transaktionen bestimmten Gelder einfrieren. Wenn Ihr Bankkonto eingefroren wurde, können Sie einen Rechtsbehelf einlegen, um das Problem zu lösen.
Als Handelsplattform stehen wir in keiner Geschäftsbeziehung zu den auf der Website angegebenen Zahlungskanälen. Daher muss der Verkäufer seine Bank konsultieren und uns dann mitteilen, ob er mit der Transaktion fortfahren möchte. Wenn der Verkäufer die Transaktion durchführt, wird die Order abgeschlossen. Wenn der Verkäufer beschließt, die Order zu stornieren, hilft die Plattform bei der Übermittlung der Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass sich die Erstattung bei einem eingefrorenen Bankkonto verzögern oder aussetzen kann, was zu einer längeren Bearbeitungszeit führt, da die Erstattung erst bearbeitet werden kann, wenn das Bankkonto wieder freigegeben ist.
4. Betrügerische Order
Beim P2P Trading kann es zu Betrugsfällen kommen, da Betrüger von der hohen Rentabilität von Krypto-Betrügereien angezogen werden.
Häufige Betrugsszenarien umfassen:
- Einfache Betrügereien wie das Vortäuschen des Kundensupports einer Plattform oder die Vorlage gefälschter Beweise.
- Komplexere Betrügereien wie Dreieckstrades oder Vermittlerprogramme. Weitere Einzelheiten finden Sie unter: Sicherheitshinweis | Wachsam bleiben gegenüber P2P Trading Betrug
Wenn Sie glauben, dass Sie einem P2P-Betrug zum Opfer gefallen sind, können Sie einen Widerspruch gegen die Order einlegen. Die Bearbeitungszeit und das Verfahren hängen von der Stärke und Menge der Beweise ab, die zum Nachweis des Betrugs vorgelegt werden. Bei einfachen Betrugsfällen können wir in der Regel eine schnelle Entscheidung treffen und sofortige Maßnahmen ergreifen. Bei komplexen Betrugsfällen müssen wir möglicherweise die Echtheit der Beweise bei beiden Parteien oder anderen Support-Teams überprüfen. Auf der Grundlage der gesammelten Informationen kann die Ermittlungszeit effektiv verkürzt werden.
Wenn jedoch keine ausreichenden Beweise vorgelegt werden, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir fordern alle Nutzer auf, wachsam zu bleiben und ihre Gelder zu schützen, um nicht Opfer von Kryptowährungsbetrug zu werden.
Hinweise:
Die Bearbeitung von P2P-Orderanfechtungen unterscheidet sich erheblich von der Bearbeitung normaler Kundensupport-Anfragen. Während des Reklamationsprozesses muss unser Reklamationsteam mit sowohl dem Käufer als auch dem Verkäufer kommunizieren, um den Streitfall zu verstehen und bei der Lösung zu helfen. Um mögliche Streitigkeiten zu minimieren, sollten sich die Nutzer vorab mit dem P2P-Produkt und den Regeln vertraut machen und sicherstellen, dass sie die damit verbundenen Risiken tragen können, bevor sie P2P-Transaktionen durchführen.