P2P Leitfaden丨Wie man Videobeweise für Widersprüche aufnimmt

Wenn Sie einen P2P-Widerspruch eingelegt haben, kann die Einreichung zusätzlicher Videobeweise den Überprüfungsprozess beschleunigen. Nicht konforme Einreichungen können die Bearbeitung jedoch verzögern und eine erneute Einreichung erforderlich machen.

Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihr Video aufzunehmen:

Schritt 1. Verwenden Sie zwei Geräte, um einen Widerspruch einzulegen. Reichen Sie Ihren Widerspruch auf einem Gerät ein, während Sie den Vorgang auf einem anderen Gerät aufzeichnen.

Erfassen Sie dabei sowohl die Details des Widerspruchs als auch die Transaktionsdaten der Bank.

Schritt 2. Öffnen Sie Google Play / App Store.

Schritt 3. Suchen Sie Ihre Bank- oder Zahlungs-App im Store und öffnen Sie sie. Wenn Sie sich über einen Computer bei Ihrem Zahlungs-/Empfangskonto einloggen, lassen Sie die vollständige Website-URL während der gesamten Videoaufzeichnung sichtbar.

Schritt 4. Filmen Sie den kompletten Anmeldevorgang Ihres Kontos. Bitte denken Sie daran, Ihr Passwort zu verbergen.

Schritt 5. Zeigen Sie Ihre Kontoinformationen an. Zeigen Sie Ihren Kontonamen, Ihre Kontonummer und andere erforderliche Angaben.

Schritt 6: Zeigen Sie die Transaktionshistorie und Ihre letzten Transaktionsdetails an, einschließlich der gesendeten oder empfangenen Zahlung für die betreffende P2P-Order. Diese Transaktionen müssen dieselbe Währung verwenden und mit den verifizierten Identitätsinformationen der P2P-Order übereinstimmen.

Anweisungen für den Käufer:

• Um eine Zahlung oder einen erhaltenen Betrag anzuzeigen, wählen Sie den entsprechenden Betrag in Ihrer Transaktionshistorie aus, um ihn anzuzeigen.
• Zeigen Sie die Transaktionsdetails dabei so vollständig wie möglich an, einschließlich des vollständigen Betrags und des Fiat-Typs, der Namen von Absender und Empfänger, der Kontonummern, der Transaktionszeit sowie des Status.

Anweisungen für Verkäufer:

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Empfangskontonummer genau mit dem Empfangskonto der P2P-Order übereinstimmt.
• Legen Sie die letzten Bankbelege/-auszüge vor.
• Zeigen Sie Ihre jüngsten Transaktionen an, die zeigen, dass die Zahlung des Käufers nicht eingegangen ist.

Regeln für Videoeinreichungen:

• Bildschirmaufnahmen sind ungültig.
• Die Aufnahmen müssen das Datum und die Uhrzeit sowie die Kontoinformationen und die Namen der zahlenden und der empfangenden Partei deutlich zeigen.
• Es muss mit einem separaten Gerät (Telefon/Kamera) gefilmt werden. Eine Bearbeitung ist nicht erlaubt.
• Wählen Sie eine gut beleuchtete Umgebung mit aktivem Hintergrund (z. B. Menschen oder Fahrzeuge in Bewegung). Vermeiden Sie es, Minderjährige oder andere identifizierbare Personen im Video zu zeigen. Einsendungen mit dunklen oder statischen Hintergründen werden abgelehnt.
• Die maximale Dateigröße beträgt 100 MB. Akzeptierte Formate: MP3, MP4, AVI, MOV.